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Droits et devoirs d'un professionnel du chauffage

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Questions Réponses Litiges Travaux : Droits et devoirs d'un professionnel du chauffage

Rothleg
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Rothleg
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Bonsoir,

Mon chauffagiste local étant en longue Maladie, j'ai demandé à plusieurs chauffagistes un travail dont le but était de rajouter une chaudière-Cuisinière bois en parallèle à ma chaudière fioul car je trouvais qu'il faisait froid et que je voulais également dépenser moins.
Un seul est resté en piste pour ce travail, je lui ai demandé un devis de pose, le mois de décembre 2012 arrivant, je lui ai dit quand il comptait venir.
Il est venu directement le 20/12 et le 21/12/2012 pas pour voir ce que je voulais faire mais pour commencer le travail et débrancher la chaudière Fioul pour la relier à la chaudière-Cuisinière bois, puis à cause des vacances de Noël il il est revenu le 2/01/2013, pendant toute cette période je n'avais plus de chauffage.
Quand il a relié le 04-01-2013 les 2 chaudières, il s'est aperçu que la chaudière Fioul était hors d'usage, le ballon d'eau chaude était percé, il me fallait la changer, mais je l'avais su avant, j'aurais changé de système de chauffage.
01/ Je lui ai alors demandé une chaudière Basse Consommation (Condensation) Fioul, un ballon d'eau chaude Séparé et un radiateur pour la mezzanine.
02/ Le 14-01-2013 il est revenu avec une chaudière fioul identique à la précédente avec ballon d'eau chaude, donc pas à condensation, il ne me pose pas de ballon d'eau chaude séparé et pas de Radiateur sur la Mezzanine.
03/ Le travail étant terminé, il aurait fallu qu'il refasse tout, alors ayant froid j'attendais un meilleur moment, on a fait un essai, au bout de 35 minutes les radiateurs chauffaient, il est reparti.
04/ quand je suis revenu 1H après son départ tous les radiateurs étaient froids.
05/ J'ai refait plusieurs essais au cours des jours suivants, après 45 mn les radiateurs commençaient à tiédir, la pression descendait après 15mn à 20mn, il y avait des bruits bizarres dans la tuyauteries, des geysers d'eau dans la chaufferie.
06/ Le chauffagiste est revenu plusieurs fois jusqu'au 15/05/2014 mais rien n'y a fait.
07/ J'ai demandé l'intervention d'un Expert Technique et Juridique par mon Assureur, l'un a déterminé qu'il y avait un problème de conseils en Amont et qu'il aurait du venir voir le chantier avant toute chose et l'autre expert en avril 2017 a déterminé différentes erreurs de montages et a découvert que la chaudière Fioul était monté en premier et non en relai à la chaudière-Cuisinière Bois ;
08/ Ayant assez d'attendre une solution et mon chauffagiste local étant guéri je lui ai demandé d'intervenir, il a visité la Maison, pour vérifier si les radiateurs étaient bien positionnés et adaptés aux pièces, ce qui n'était pas le cas, puis m'a fait plusieurs propositions Chauffage Bois et Chauffage Pelés avec Ballon d'eau chaude séparé, Cuisinière Bois Simple en alignement avec la cheminé de la cuisine et 2 Radiateurs moyens sur la mezzanine, le reste à faire au fur et à mesure avec un devis pour une meilleure isolation.
09/ Un devis Chauffage Fioul avec Chaudière-Cuisinière Bois dons un sens différent pour que son son tuyau soit en alignement avec le tubage de la cheminée + ballon d'eau Chaude séparé + 2 radiateurs de puissances moyennes sur la mezzanine.
10/ le 16/09/2017 le chauffagiste qui avait le montage d'origine m'a remis un devis de remise en état comprenant l'intervention d'un Bureau d'étude pour 350 € HT et des réparations pour 750 € HT le tout sans aucun détail, et pourquoi 5 ans après un tel devis ?
11/ Un chauffagiste professionnel ne doit-il doit pouvoir faire lui-même un schéma, le monter et garantir son travail, sans passer par un bureau d'étude comme me l’a fait mon chauffagiste local ?
12/ Un Bureau d’Étude doit se déplacer pour faire son travail, prendre des côtes, faire ses calculs et les soumettre, afin d’être certain qu’il n’y ait pas d’erreurs possibles et provoquer un mauvais montage qui pourrait provoquer des problèmes, voire par la suite s’il y a une modification ou une réparation à faire. Dans le cas présent le bureau d’études ne s’est pas déplacé.
13/ Il n’est pas NORMAL que je doive payer la remise en état d’un montage défectueux qui a été fait dans le dépit du bon sens par le professionnel qui vient aujourd’hui se proposer pour le réparer à mes frais, alors que celui-ci ne fonctionne pas depuis son origine, cela fera le 6ème hiver le 20/12/2017.
14/ Si j’accepte de signer ce DEVIS je me retrouverai devant un problème important. Dans le cas où le montage ne fonctionne pas pour une raison quelconque, le Chauffagiste pourra invoquer l’erreur du Bureau d’Étude, qui lui invoquera une erreur du chauffagiste due à son manque de compétences et d’expérience en la matière, et c’est reparti…..
15/ Il y a eu expertise qui a révélé toutes les erreurs, l’Expert en a fait le constat et a expliqué tous les défauts mais n’a pas donné à ce chauffagiste la clé des réparations.
16/ Maintenant il me faut me débrouiller, mais comment faire ? Quel crédit accorder à un Professionnel qui est venu à plusieurs reprises pour réparer son propre montage sans y parvenir et qui aujourd’hui me fait cette proposition ? Je n’ai pas envie de l’accepter mais aussi de passer un 6ème hiver sans chauffage.

Voilà où j'en suis au 26-09-2017, je ne sais plus quoi penser.
Quelles sont les obligations d'un professionnel du chauffage ?
Merci de vos observations.
Courtoisement.
26 septembre 2017 à 22:35
Réponse 1 d'un contributeur du forum

Droits et devoirs d'un professionnel du chauffage

GL
Membre inscrit
GL
17 366 messages
Bonjour Rothleg.
Le chauffagiste qui est intervenu plusieurs fois est-il qualifié ? A vous lire on se le demande. Le fait qu'il fasse intervenir un BE (qualifié ?) sans qu'un technicien se dérange n'est pas sérieux.
Continuer à le faire intervenir n'est peut-être pas la meilleure solution.
Le changement de chaudière par un modèle qui ne correspond pas à votre demande a-t-il été précédé par l'établissement d'un devis détaillé ? On peut penser que vous avez été mis devant le fait accompli.

Si le chauffagiste local est qualifié et que sa compétence est reconnue, qu'il peut reprendre la situation, et en qui vous avez confiance, pourquoi ne pas lui confier la résolution des problèmes ?

On ne pourra répondre sur les obligations légales d'un professionnel ou prétendu tel, on préfèrerait évoquer compétence, savoir faire et conscience professionnelle. Le forum est plus souvent animé par des techniciens que par des juristes.
On encourage régulièrement les particuliers à faire établir des devis détaillés par des professionnels reconnus (description précise du travail à effectuer, matériels et équipements, délais etc.), bien les lire, et ne signer que quand les choses sont claires.

Vous pouvez toujours confier le rapport de l'expert au chauffagiste local.

Espérons qu'un contributeur du métier pourra vous conseiller davantage sur cette installation particulière.

Cordialement.
28 septembre 2017 à 09:41

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