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Litige garantie lave-linge Whirlpool

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Question Forum Litiges : Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
Bonjour tout le monde.

J'ai acheté une machine à laver en 2013 de la marque Whirlpool sur un site internet, à 519 euros.
J'ai aussi pris la garantie 5 ans, pièces, main d’œuvre et déplacement à 114 euros.
4 ans après la machine a un problème, je fais marcher la fameuse garantie 5 ans un technicien passe et vérifie la machine.
Il me dit que c'est le pressostat donc il me remplit le rapport et me dit que dans une semaine il reviendrait avec la fameuse pièce.
3 jours après je reçois un appel de la société qui gère la garantie et me dit que la réparation est annulée car ça ne vaut pas le coup de la réparer, je demande pourquoi et là le technicien m'a menti ce n'est pas seulement le pressostat, mais dans le vrai devis il doit changer l'électrovanne avec la carte électronique, donc après je contacte le site internet où j'ai acheté la machine.
Ils m'annoncent qu'ils me donnent que 250 euros pour le dédommagement car la machine a 4 ans, je ne peux pas accepter ces 250 euros car la machine n'a que 4 ans.
J'attends vos propositions pour ma défense.
Merci.
05 mai 2017 à 22:54
Réponse 1 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
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GL
17 072 messages
Bonjour. Vous ne décrivez pas le problème.
Pressostat, électrovanne et carte électronique n'ont pas de rapport. Les incidents sur ces trois composants ne se manifestent pas de la même façon.
On peut penser que la société a "chargé la mule" de façon à se débarrasser de ses obligations. Ils vous envoient alors un chèque, et ils n'ont pas de frais de déplacement et main d’œuvre à engager. C'est tout bénéfice. Mais pas pour vous.
- Un pressostat induit des effets sur le remplissage. Le tube qui relie cette pièce à la cuve se nettoie.
- L'électrovanne HS empêche le remplissage.
- La carte électronique, on ne sait pas trop vu qu'il peut y avoir des effets multiples.
L'achat sur Internet est une loterie. Il faut en accepter les risques.
Insistez et demandez une nouvelle intervention avec le changement ou le nettoyage du pressostat.
Si la société insiste, exigez la fourniture par écrit du diagnostic du technicien, ainsi que la réalisation du dépannage.
Ne vous contentez pas de relations téléphoniques. Il faut des écrits.

On insiste sur le fait que ces trois pièces ne peuvent être HS en même temps.
Et les pannes qu'ils induisent ne sont pas du tout les mêmes.
Mais vous n'avez pas décrit l'incident.
Attendons d'autres avis.
Cordialement.
06 mai 2017 à 09:34
Réponse 2 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

PL
Membre inscrit
PL
10 423 messages
Bonjour.
Comme GL, il est difficile de croire que toutes ces pièces tombent en panne en même temps n’étant pas liées l'une à l'autre.
Ne voulant pas prendre de risques la société les change systématiquement, le seul problème est que normalement on change les pièces une par une rarement plusieurs en même temps ce pourquoi, je pense, que la garantie ne rentrant pas en compte, elle vous propose une sorte d'indemnité.
A vous de négocier si pas d'entente peut-être appeler une société de consommateur.
Tout en ayant préalablement envoyé une LRAR sweat avec toutes les explications et N° de dossier.
08 mai 2017 à 11:26
Réponse 3 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
J'ai changé mon électrovanne et c'est pareil sinon c'est aléatoire, des fois quand je lance une machine tout va impeccable, sans problème et des fois au second lavage elle se remplit d'eau sans arrêt jusqu'au moment où elle dépasse la moitié de la cuve, elle s’arrête avec une led rouge d'arrivée d'eau.
08 mai 2017 à 21:06
Réponse 4 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
Membre inscrit
GL
17 072 messages
Ok. On pense effectivement au pressostat. Soit on le change, mais surtout on nettoie le tuyau plein de lessive. C'est à votre portée une fois le fond enlevé. Pas bien grave, mais il faut vous retrousser les manches sans peur. Machine débranchée.
Vous pouvez souffler dans le tube pour entendre "clic".
Comme supposé précédemment, l'électrovanne n'est pas en cause.
Cordialement.
08 mai 2017 à 23:16
Réponse 5 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
Là j'ai un gros souci, elle n’arrête pas de lâcher l'eau, je suis obligé d’arrêter la machine.
08 mai 2017 à 23:31
Réponse 6 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
Membre inscrit
GL
17 072 messages
On comprend que le remplissage ne s'arrête pas.
Avez vous vérifié le pressostat ? On pense que non, vu le délai entre les dernières contributions.
09 mai 2017 à 00:01
Réponse 7 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
J'avais déjà enlevé ce fameux pressostat, j'ai soufflé dedans j'entends bien un clic.
09 mai 2017 à 00:12
Réponse 8 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
Membre inscrit
dcess
26 messages
J'ai vu plusieurs posts liés à mon problème qui disent que c'est la chambre compression.
Je sais pas comment la vérifier ?
09 mai 2017 à 00:52
Réponse 9 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
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GL
17 072 messages
Il faudrait voir avec un multimètre en position ohmmètre si le contact se fait bien.
Il faut souffler, mais surtout enlever la lessive s'il y en a.
09 mai 2017 à 00:59
Réponse 10 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
Membre inscrit
dcess
26 messages
J'ai démonté le devant de la machine, j'ai enlevé le caoutchouc de la pompe, j'ai trouvé une pièce de 2 euros et 1 euro, vous pensez que c'est la cause de mon problème ?
10 mai 2017 à 22:25
Réponse 11 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
Membre inscrit
GL
17 072 messages
Si la pompe tournait, donc que la vidange s'effectuait malgré la présence des pièces, la cause est ailleurs.
Il faut analyser le défaut. On comprend qu'au premier remplissage l'électrovanne est commandée en permanence et que l'eau monte. Pour s'assurer de la commande de l'électrovanne on se sert d'une lampe témoin branchée aux bornes de la bobine. Si l'électrovanne alimentée s'ouvre et que l'eau rentre, c'est normal. Si l'électrovanne cesse d'être alimentée et qu'elle reste ouverte, elle est en cause. Dans ce cas, on la change à condition d'avoir effectué le diagnostic de bon fonctionnement du pressostat. Pas simple si l'on n'a pas l'habitude.
Un travail de technicien SAV gros électroménager. Le particulier bien expérimenté peut effectuer le gros des vérifications qui sont sommairement décrites. Mais il butera si l'électronique est en cause.
Cordialement.
10 mai 2017 à 23:58
Réponse 12 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
J'ai déjà acheté une électrovanne neuve que j'ai remplacée, il y a 2 jours.
11 mai 2017 à 00:05
Réponse 13 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
J'ai même démonté entièrement la carte électronique, je l'ai retirée de sa coque en plastique, j'ai bien inspecté les résistances etc. je n'ai rien vu de cramé.
11 mai 2017 à 00:08
Réponse 14 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
Membre inscrit
GL
17 072 messages
Ok. C'est une question de diagnostic et de vérifications logiques.
Derrière l'écran, on sèche devant cette machine qui déborde.
Ce que l'on sait derrière l'écran est très limité.
En gros on croit savoir que la machine risque de déborder au remplissage.
C'est peu comme élément de recherche.
Continuez de chercher méthodiquement en analysant avec précision ce qui se passe.
Cordialement.
11 mai 2017 à 00:36
Réponse 15 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
Dans ma ville j'ai trouvé une boutique qui répare les cartes électroniques, il facture 30 Euros pour vérifier la panne, au moins si la carte électronique n'a rien, je serais tranquille car c'est la pièce la plus chère je vais aussi leur faire contrôler le pressostat, je pense qu'après ça je verrais la lumière de ma panne.
11 mai 2017 à 00:50
Réponse 16 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
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GL
17 072 messages
Ok. Le pressostat n'est pas un composant difficile à contrôler, comme cela a été décrit. Il suffit de bien connaitre sa fonction.
Pour la carte, on ne voit pas comment on peut la contrôler de façon visuelle. Elle baigne dans un environnement de capteurs , et son fonctionnement ne peut se vérifier que si elle est en place.
Il faudrait arrêter les frais. Soit vous touchez 250 € et rajoutez environ la même somme ou un peu plus pour une machine neuve, soit vous allez continuer à bricoler. Depuis le début on soupçonne le pressostat, mais vous n'avez pu en établir le diagnostic certain. Il se peut que vous soyez dans une impasse tant que vous ferez des interventions au hasard, comme que le changement de l'électrovanne certainement injustifié.
Vous faites au mieux.
Cordialement.
11 mai 2017 à 09:26
Réponse 17 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
Je vais quand même changer le pressostat.
Je n'ai pas envie d'acheter une nouvelle machine car elle fait 10 kilos, si jamais le problème est identique je revends les pièces de ma machine sur eBay et je me rachète une nouvelle machine.
12 mai 2017 à 00:35
Réponse 18 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
Bonjour.
Je donne de mes nouvelles, j'ai bien reçu mon pressostat au premier lavage, j'ai plus de problème de led, arrivée d'eau au départ quand la machine se remplit d'eau, elle le fait normalement, elle s’arrête automatiquement et au moment où elle rince j'ai l'impression que la cuve se remplit de trop, je sais pas si c'est normal.
19 mai 2017 à 14:56
Réponse 19 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
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GL
17 072 messages
Merci pour le retour. C'est le pressostat qui décide du niveau de l'eau. Il doit avoir raison si le cycle est désormais normal. Le technicien avait vu juste. La société voulait faire du chiffre et s'éviter un coût de main d’œuvre non négligeable.
Revenez quand vous voulez.
Cordialement.
19 mai 2017 à 17:47
Réponse 20 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
Je n'arrive pas à poster une vidéo youtube, je voulais montrer la preuve de la cuve qui se remplit.
19 mai 2017 à 18:24
Réponse 21 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
Mauvaise nouvelle, mon problème est de retour pourtant mon pressostat est neuf.

Je vous explique en détail, j'ai mis une machine de 15mn, elle s'est bien terminée sans problème, je fais une deuxième machine, le lavage se déroule bien, arrivée au rinçage elle pète des plombs, elle lâche l'eau sans arrêt la cuve se remplit à moitié et j'ai la led d'arrivée d'eau qui s'allume, et la machine s’arrête.
Je rappuie c'est pareil, elle ne vidange plus... donc je décide de trouver une technique pour trouver le problème, je pense au pressostat, je tire la prise de la machine, je tire la petite prise qui alimente le pressostat, je mets en marche la machine, et j'ai direct une erreur que le pressostat est absent, je retire la prise, je remets le fil du pressostat, je rallume la machine et là elle me vidange directement l’eau et elle essore sans problème.
22 mai 2017 à 23:01
Réponse 22 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
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GL
17 072 messages
Pas simple. On suppose que le tube du pressostat est propre. La panne tourne autour du pressostat. Allez voir où ce pressostat est branché sur la carte, essayez de voir s'il n'y a pas un mauvais contact sur le bornier (on suppose qu'il y en a un), voire sur la carte, ou une soudure sèche (repérable à la loupe avec un peu d'habitude).
En pétant les plombs, on suppose que le cycle est perturbé et que l'eau arrive en permanence.
Ce qu'il y a de bizarre est que la machine n'indique pas absence pressostat, signe que les liaisons électriques sont bonnes
Un test à faire est : pendant le remplissage, vous shuntez le pressostat ; l'électrovanne devrait se fermer et l'eau s'arrêter de remplir la cuve. On suppose que le pressostat possède un contact normalement ouvert, peut-être shunté par une résistance qui indiquerait à l'électronique que le circuit du pressostat n'est pas déconnecté.
Ce serait à vérifier avant la manipulation.
Si un dépanneur expérimenté passait par le forum, vous gagneriez du temps. Ici on raisonne à l'aveugle.
A suivre.
22 mai 2017 à 23:25
Réponse 23 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
J'ai remis une machine de 15mn elle m'a fait aucune erreur.
22 mai 2017 à 23:32
Réponse 24 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
Membre inscrit
dcess
26 messages
Je reteste une machine de 1h, j'ai un lave linge à moteur induction sans charbon... je ne risque pas d'usure donc je vous dis quoi.
22 mai 2017 à 23:40
Réponse 25 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
Bonjour.
Je vous donne des nouvelles, donc j'ai mis une machine de 1 heure, elle s'est bien terminée et au rinçage j'ai remarqué qu'elle consommait moins d'eau, j'ai peut-être fait un reset du pressostat quand j'ai enlevé la fiche....
23 mai 2017 à 00:40
Réponse 26 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
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GL
17 072 messages
Allez savoir ! Mais on n'est sûr de rien, le diagnostic est assez flou.
Bonne chance pour les prochains lavages. Cordialement.
23 mai 2017 à 10:19
Réponse 27 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
Bonjour.
J'ai contacté le site où j'ai commandé la pièce, j'ai expliqué mon problème, ils doivent me contacter dans l’après midi, je vous tiens au courant.
24 mai 2017 à 11:33
Réponse 28 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
Bonjour.
Je ne comprends plus rien, hier elle a marché impeccable, j'ai fait 3 machines sans aucun problème et cet après-midi j'ai refait encore 3 machines, à la 3ème, au rinçage et je dis bien uniquement au rinçage, elle commence à se remplir d'eau en continu, la machine se met en sécurité, led rouge pour éviter qu' elle se remplisse.
Je rappuie sur départ, elle lâche encore l'eau en continu, se met encore en sécurité, donc je la débranche et j'enlève la fiche du pressostat, je rebranche la machine, j'ai erreur F23, donc je remets la fiche du pressostat et je rebranche la machine et là elle vidange directement et essore.
29 mai 2017 à 22:44
Réponse 29 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
J'ai remplacé la carte électronique par une neuve, j'ai testé une machine avec peu de linge, elle l’a terminée correctement mais le remplissage du rinçage est un peu trop rempli.
J'ai testé avec une couverture au moment du rinçage la cuve se remplie en continu et la machine arrête l’arrivée d'eau, je ne comprends plus rien.
Y a-t-il un fantôme dans ma machine ?
12 juin 2017 à 12:39
Réponse 30 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
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GL
17 072 messages
Si la machine fait son cycle sans s'arrêter et que le rinçage est correct, même avec un peu trop d'eau à votre avis, il faut laisser ainsi. Cordialement.
12 juin 2017 à 15:09
Réponse 31 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
Je ne comprends pas votre réponse...
12 juin 2017 à 15:12
Réponse 32 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
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GL
17 072 messages
Je veux dire que si elle lave bien il ne faut pas chercher davantage.
12 juin 2017 à 15:46
Réponse 33 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
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dcess
26 messages
Elle se met en sécurité à chaque lavage et aussi j'ai remarqué autour de l’électrovanne il y a un genre de U bleu qui entoure l’électrovanne, il est alimenté au programmateur, il n'est pas branché car quand j'ai acheté une électrovanne je ne pouvais pas installer le U bleu.
12 juin 2017 à 15:53
Réponse 34 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
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GL
17 072 messages
Ok. Pas d'idée sur ce U bleu. Il faudrait faire une photo.
12 juin 2017 à 19:08
Réponse 35 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
Membre inscrit
dcess
26 messages
Re,
Voici deux photos.

Pour agrandir les images, cliquez dessus.
litige garantie lave linge Whirlpool 01litige garantie lave linge whirlpool 02

12 juin 2017 à 20:01
Réponse 36 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
Membre inscrit
GL
17 072 messages
Citation :
il est alimenté au programmateur
C'est une pièce plastique, pas électrique.
Comme vous avez démonté l'électrovanne d'origine, vous avez bien dû voir comment tout cela était assemblé.
On distingue une arrivée d'eau en 20/27 et un filtre. A part ça, on ne voit pas l'utilité, mais il y en a une.
12 juin 2017 à 20:44
Réponse 37 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

dcess
Membre inscrit
dcess
26 messages
Sur la pièce en plastique, j'ai une entrée de prise.
12 juin 2017 à 20:47
Réponse 38 du forum litiges travaux

Litige garantie lave-linge Whirlpool

GL
Membre inscrit
GL
17 072 messages
Citation :
j'ai une entrée de prise.
Oui, mais vous avez démonté, donc devriez savoir comment cela était assemblé. Cette liaison a une utilité. Pas d'idée, la solution vous appartient. L'électrovanne que vous avez achetée ne semble pas compatible. Désolé.
12 juin 2017 à 21:00

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