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Litiges pose de fenêtres contrat changé avant signatures

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Question litige devis travaux : Litiges pose de fenêtres contrat changé avant signatures

Anthony83
Membre inscrit
Anthony83
2 messages
Bonjour,

Suite à l'envie de changer mes fenêtres de mon appartement, je contacte plusieurs sociétés pour effectuer des devis (Sept entreprises).

Ma demande :
- Dépose totale (car mes bois étaient en mauvais état).
- 4 fenêtres 2 vantaux avec Oscillo-Battant (OB) (dans ma tète ce sont les deux vantaux qui sont en Oscillo-Battant).
- 4 Persiennes à PROJECTION (j'insiste bien en expliquant ce que je veux).
- 1 Porte-Fenêtre 2 vantaux avec sous bassement (le commercial me demande "avec OB ou sans" je réponds" on essaye avec on verra le prix").
- 1 Persienne coulissante pour accompagner cette porte fenêtre.
- 1 Baie coulissante (SdB).
- 1 Baie coulissante (Loggia).

Le commercial prend les côtes. Arguments du commercial :
- Garanties Décennales
- Fenêtres "Art est fenêtres"
- Qualifications "Bureau Veritas"
- Équipes de pose appartenant à la boite et non en appel extérieur (qui est contredit dans leur clause "se réservant le droit de faire appel à des équipes extérieures pour la pose".

Le lendemain il m'appelle pour passer me déposer le devis. "Voilà votre devis comprenant vos fenêtres, vos persiennes."

J’étudie le devis et les autres devis.
Je m'aperçois qu'il manque les persiennes dans les lignes de termes de poseur de fenêtres (pas évident de savoir que tapée persiennes ne comprend pas les persiennes).

Après un appel il me redonne un devis en regardant ce qu'il pourrait faire pour le prix.
Il revient avec un devis sans changement du prix.
Il fallait que je signe ce-jour là car il y avait les 15% qui terminait le 31 Janvier 2013 et on était le 12 Février.
Je jette un coup d’œil sur le nouveau contrat.

Je remarque "persiennes coulissantes" alors je lui demande et il me dit "oui oui ce sont des persiennes comme vous voulez à projections car elles sont toutes à projections" (si je fais appel à un professionnel c'est bien pour avoir des infos de professionnel).

On signe le contrat, je verse l’acompte.
Je demande s'il y a possibilité de les poser pour la semaine du 18 au 24 mars car je suis en vacances. Il me dit "on va voir comment on peut s'arranger".
Le métreur passe une semaine après le jeudi.
Il prend les mesures (mettant renseigné pour les poser moi même au début je connaissais les cotes à prendre pour une installation en dépose totale) pour une rénovation.
Je lui dis que c'est une dépose totale il regarde le contrat et me dit "non non c'est une rénovation" il me dit que lui ne peut rien faire qu'il suit le contrat (j'ai vérifié sur le mien et idem rénovation).

Je lui pose la question pour les persiennes, et là surprise "non ce sont des persiennes juste coulissantes".
Mécontent j'appelle le commercial qui me dit "ne vous inquiétez pas je vois avec le métreur je vous rappelle ensuite" et depuis fin février j'essaie d'appeler et il doit me rappeler à chaque fois chose qu'il ne fait pas.

J'ai appelé directement la boite où un supérieur devait me rappeler mais toujours rien.

J'aurais voulu savoir quels étaient mes moyens de pouvoir avoir la garantie que j'aurais ce que j'ai demandé car le métreur m'a demandé d'isoler entre les montants en bois et le mur sur certaines fenêtres. Je n'ai pas pris un professionnel pour faire l'étanchéité moi-même sachant que ma demande initiale n'a pas été respectée.

Bilan :
- OB sur Porte fenêtres non mis dans le devis (aperçu par moi même) (aurait pu être précisé par vendeur compétent)
- OB sur un vantaux seulement pour les 4 Fenêtres (appris par le métreur je ne le savais pas non plus) (à préciser la concurrence fait de même).
- Les deux baies coulissantes sont passées en bâtant pour la Sdb (non prévenu non plus) et en partie fixe et une bâtant pour la loggia (j'ai été mis au courant mais il a fallu que j'en parle suite aux différents devis que j'ai eu avant).
- Persiennes à projection remplacées par Coulissante en me soutenant que c'est des projections (inadmissible).
- Dépose totale remplacée par Rénovation (inadmissible).
- Surtout aucun suivi du dossier de "réclamations" en ne tenant déjà pas l'engagement tenu de me rappeler du commercial et de la Boite en elle-même.
- Commercial qui malheureusement ne connait pas ce qu’il vend.
Je ne sais pas quoi faire pour essayer de faire avancer les choses avant la pose qui est prévue mi avril.

Par avance merci d'avoir pris le temps de me répondre.
28 mars 2013 à 19:58
Litige devis travaux 1

Litiges pose de fenêtres contrat changé avant signatures

MJD
Membre inscrit
MJD
846 messages
Bonjour. Je vais vous démonter le moral, mais il n'est pas possible de faire autrement.
Vous vous êtes fait piéger.
Je ne comprends pas que, disposant de sept devis( j'espère qu'il y en avait au moins un émanant d'un vrai professionnel- cela ne vous ait pas" ouvert les yeux". En l'occurrence, un vrai professionnel ce n'est pas un commercial, fût-il un excellent "marchand de vent", mais un menuisier.
Malheureusement pour vous, vous avez approuvé et signé le devis et donc vous êtes définitivement engagé dans l'exécution de ce contrat.
Tout d'abord quelques précisions :
-une persienne de rénovation ne comprend pas le cadre ou la tapée,
-un remplacement de fenêtre en rénovation ne comprend pas la dépose et le remplacement des bâtis,
-la qualification "véritas" ne concerne que les qualités de la fenêtre mais n'a rien à voir avec la pose,
-la garantie décennale est systématique pour les menuiseries,
-la remise de 15% vous l'auriez eu de toute façon, même en signant le devis quinze jours plus tard ; il suffisait avant de signer d'exiger la remise en précisant que faute de remise, vous alliez voir ailleurs.
En conclusion, sauf accord amiable de tout revoir (difficile si la fabrication des matériaux a déjà été effectuée) vous ne pourrez jouer que sur ce qui n'est pas conforme au devis signé: par exemple persienne coulissante (jalousie) au lieu de persienne à la française (avec projection).
Vous allez essayez de faire ceci, sans garantie de succès:
Vous prenez rendez-vous avec le fournisseur (patron) et vous lui indiquez que s'il n'accepte pas de revoir entièrement le devis en fonction de ce que vous aviez demandé, vous allez :
-laisser exécuter le devis tel quel,
-procéder à la fin des travaux à la réception de ces derniers soit à l'amiable, soit judiciairement,
- enfin l'assigner en justice pour tout ce qui ne sera pas conforme au devis.
Je pense également que dans la comparaison des devis au point de vue prix, vous vous êtes également fait avoir (ne jamais oublier que le devis le moins cher n'est pas forcément le moins disant).
Cordialement. MJD

30 mars 2013 à 11:02
Litige devis travaux 2

Litiges pose de fenêtres contrat changé avant signatures

Anthony83
Membre inscrit
Anthony83
2 messages
Bonjour,

Merci de votre réponse. Problème non résolu.

Mais après envoi d'une lettre en AR le directeur m'a appelé et fera un geste commercial.
S'il avait était au courant avant il aurait modifié les types de montage et un arrangement aurait pu être trouvé.

Conclusion ne faites pas confiance au commercial en cas de problème, il faut directement essayer d'avoir un directeur et le seul moyen est la lettre AR. Le commercial n'aura pas sa commission sur la vente.

Réponse à votre message.
Pour les devis il y en avait 3 aux alentours du même prix donc dessus je pense que ce n’était pas une erreur.
Pour le reste il aurait fallu que j’appelle directement le patron ce que je n'ai pas fait car j'attendais les rappels du commercial.
07 avril 2013 à 10:40

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