Bonjour, vous avez appelé cette société pour la première fois en 13 ans... mais je suppose que dans le cadre de votre contrat, elle faisait des visites périodiques ? Avec des réglages et éventuellement des remplacements de pièces d'usure ? Pour pouvoir vous répondre, il faudrait d'abord lire attentivement le contrat d'entretien que vous avez signé. Que prévoit-il en cas de panne ? Délai max. d'intervention ? En cas de défaillance de matériel ? C'est seulement à partir de là que nous pourrons voir s'il y a eu arnaque ou pas. "Tout faire pour vous dépanner", ça peut vouloir dire, en cas de matériel obsolète -ce qui arrive forcément un jour- vous proposer un matériel de remplacement, et c'est en ce sens qu'ils vous proposent un devis. Mais ce qui m'inquiète là-dedans, c'est le temps que ça va prendre... Qu'est-il dit à ce sujet dans votre contrat ? De plus, vous avez sans doute intérêt, en même temps, à demander d'autres devis ailleurs, surtout si vous n'êtes pas satisfait de cette société. Maintenant, pour l'aspect technique, pouvez-vous nous en dire plus ? Quelle est la marque et la référence de votre chaudière ? Mixte (chauffage/eau chaude sanitaire)? Et quelle est la pièce censée irremplaçable ? Merci. JF

Quel est le type de la chaudière, marque et référence ? Merci je pourrai vous répondre.

Bonjour, je vous remercie pour la rapidité de vos réponses. Je tiens à compléter mon post précédent. J'ai souscrit à un contrat d'entretien "pièces + main d'oeuvre". La chaudière date de 1986 soit 21 ans (Chaudière VAILLANT mixte type VCW20 T3). L'entreprise vient, bien évidemment, tous les ans pour la visite d'entretien. Le contrat n’est pas au nom de l’entreprise Savelys mais de l’entreprise qui a été racheté quelques années après ma signature par Savelys (Savelys a-t-il le devoir de respecter le contrat de l’ancienne société ?) Le chauffage fonctionne normalement, par contre la production d’eau chaude pour le sanitaire fonctionne très sporadiquement. Le technicien m’a dit que c’était l’élément dilatable qui était HS et qu’il ne peut pas changer puisqu’il m’annonce qu’elle n’est plus fabriquée depuis plusieurs années (comme la majorité des pièces de cette chaudière). Je vous mets en pièce jointe les conditions générales de mon contrat. Merci pour vos réponses.
Voici les documents :
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conditions générales 1


conditions générales 2


conditions générales 3
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Bonjour,
Merci pour le document.
2 remarques à sa lecture :
- concernant le délai max. d'intervention (c'était une de vos remarques) le contrat indique qu'il est spécifié "dans les conditions particulières, voir en 6.2 et voir partie B". C'est donc là que vous pourrez vérifier ce qu'il en est exactement.
- concernant "l'obligation de résultat", vous vérifierez en 5.2 que le prestataire s'engage à la "bonne exécution des dépannages"; "il s'engage dans tous les cas à assurer le bon fonctionnement de l'appareil". Il n'y a aucune clause restrictive concernant une quelconque impossibilité de dépanner. D'autre part, si votre entreprise savait que "la pièce n’est plus fabriquée depuis plusieurs années", la moindre des choses de sa part, dans le cadre d'un contrat (ce qui est bien différent d'une intervention en urgence par un prestataire trouvé au pied levé) c'est qu'il aurait dû vous prévenir de l'obsolescence de certaines pièces, de manière à anticiper sur les décisions à prendre en cas de panne. Sur ce point, il n'a pas respecté le contrat, puisque, malgré ce contrat, il n'est pas en mesure "d'assurer le bon fonctionnement de l'appareil".
A-t-il fait tous les efforts pour trouver une pièce équivalente, ou pour modifier une pièce et la rendre compatible ? Rien n'est moins sûr.
- Vous pourriez sans doute lui notifier ce que je vous disais précédemment, lui demandant de faire l'impossible pour trouver et adapter une pièce compatible, au nom du paragraphe 5.2 du contrat qui vous lie.
- En parallèle, l'internaute (2) ou un autre chauffagiste, que nous remercions par avance, nous seraient d'un précieux secours. C'est un problème qui a certainement été déjà traité par un professionnel sérieux : on ne jette pas une chaudière pour un thermostat ou un bilame HS !!! Si la cuve était percée, ce serait différent.
- Vous pouvez aussi tenter une autre démarche : vous adresser directement à la Société Vaillant, par téléphone, pour connaitre son avis. Vous pourriez faire valoir que s'ils vous trouvent la pièce, ce sera un argument commercial fort lorsque vous changerez vraiment votre chaudière, et l'inverse si c'est négatif. Voici le lien, et sur cette page vous avez un contact à Fontenay sous Bois :
http://www.vaillant.fr/
Bonne chance !
Cordialement
JF

Bonjour, merci JF pour votre réponse. J'ai appelé le fabricant de la chaudière. Il m'a confirmé que cette pièce n'était plus fabriquée depuis quelques années comme les autres pièces de cette chaudière. Lorsque je lui ai demandé si cette dernière pouvait être remplacée / adaptée par une autre, il ne m'a pas répondu. Je viens d'envoyer un e-mail à Savelys en leur demandant ce qu'il proposait comme solution... Je vous tiens informé de leur réponse.

Savelys, c'est apparemment la galère (voir déjà la Q 11) et Vaillant, dans le forum chauffage, on entend les internautes s'en plaindre à de nombreuses reprises. "Lorsque je lui ai demandé si cette dernière pouvait être remplacée / adaptée par une autre, il ne m'a pas répondu. " Quelle belle démonstration de sens commercial, ça donne envie d'acheter chez eux ! Espérant que vous aurez plus de chance par mail, et en attendant leur réponse, je vous conseille de placer maintenant une nouvelle question, dans le forum chauffage cette fois, en donnant la ref. précise de votre chaudière, en décrivant précisément le symptôme, et en faisant appel à un internaute qui connaitrait une équivalence à votre fameux "élément dilatable". Ou alors, si vous pouviez le démonter et nous le montrer en photo ce serait parfait ! Bonne chance ! JF

Bonjour, j'ai obtenu également une lettre de refus d'intervention pour mon chauffe-eau par la même société avec laquelle nous avions signé un contrat d'entretien annuel depuis 2000. Brusquement, en raison d'une pièce à changer, la société Savelys découvre après 8 ans que notre installation est "non conforme" et qu'elle ne peut plus honorer son contrat d'entretien. J'essaie de contacter une association de consommateurs pour envisager une action en justice contre cette rupture abusive de contrat.

Bonjour, une circulaire Vaillant a été envoyé à tous ces prestataires et SAV, indiquant l'arrêt de production de pièces détachées pour ce modèle depuis 2006 ! Il reste encore des stocks mais pas pour les pièces courantes.
Voilà, en espérant avoir répondu. Sav

Je n'ai pas de réponse pour vous, mais je vais vous expliquer mon souci pour que vous sachiez le degré d'incompétence et de manque de professionnalisme de cette société.
- Le 6/04/09, je les contacte pour une fuite style robinet ouvert au niveau du ballon.
Réponse : rendez-vous le 08/04/09, en attendant il n'y a qu'à couper l'eau (j'ai 3 enfants). Du coup j'appelle la Semcoda (Société d'économie Mixte de Construction du Département de l'Ain) sur le champ pour qu'ils activent le mouvement. Réponse de la Semcoda, après les avoir appelés : ils sont malheureusement dans les délais.
- Le 8/04/09, le technicien me répare la fuite, donc l'eau mais pour avoir de l'eau chaude, il faudra détartrer.
Sans perdre de temps je rappelle la société Savelys pour être sûr d'avoir un rendez-vous rapidement et là la réponse : ce n'est pas la procédure, il faut que le technicien nous rapporte le "bon" et nous étudierons un nouveau rendez-vous.
- Le 09/04/09, je les rappelle au matin, réponse : je m'occupe des départs des techniciens et on vous tient au courant du rendez-vous.
En début d'après midi je n'ai toujours aucun appel, alors j'appelle la Semcoda qui les contacte et la société Savelys me rappelle dans l'après-midi pour me dire qu'ils passeront le 10/04/09 ou dans les urgences du samedi le 11/04/09.
- Le 11/04/09 je rappelle la Semcoda à 12H30 parce-que personne n'est passé, ni même a eu la correction de téléphoner. La Semcoda réussi à dénicher le technicien des urgences qui se présente dans l'après midi pour me dire qu'il ne peut rien pour moi, parce-qu'il ne possède pas le matériel pour réparer et je n'étais pas prévu dans les urgences.
- Le 12/04/09 Dimanche.
- Le 13/04/09 Lundi de Pâques.
- Le 14/04/09 je rappelle la Semcoda parce-que pas de nouvelle de cette société. Elle me rappelle m'indiquant que la société Savelys va me rappeler et que si à midi je n'ai pas d'appel que je les tienne au courant.
Bien sûr j'ai dû les rappeler, ils les ont rappelés et résultat et bien rien, pas d'appel, rien de rien.
- le 15/04/09 la société Savelys me rappelle ! Étonnant ils ont trouvé les touches de leur téléphone pour me dire : rendez-vous Vendredi. Et bien j'ai dit NON, pas vendredi, pas un jour de plus sans eau, terminé, je me suis énervée, j'ai été grossière, j'ai explosé mon téléphone fixe. Et pour l'instant je ne sais pas.
Alors avant de changer vos chaudières, de faire des frais peut-être inutiles alors que le problème vient peut-être d'une panoplie de personnes incompétentes.
Pour information : La chaudière n'a que 2 ans et c'est une Chaffoteaux & Maury Confort. Oui, oui j'ai bien dit Confort.
Salut à tous. AL

Il serait intéressant de savoir quelle pièce est défectueuse ?
Je pense plutôt à un entartrage très fréquent sur ce modèle (qui est quasi inusable).
Sinon, les deux seules pièces qui pourraient être en cause :
- élément dilatable et CTN sont toujours en vente par exemple sur le site de DIF ou celui de RGS.
Bien cordialement.

Bonjour,
Je suis dans la même problématique avec la même entreprise. Mon ballon d'eau chaude est à changer car une fuite a bouffé le bord d'une pièce, et vu l'état de la pièce, cette fuite dure depuis longtemps.
Or l'entreprise me propose de changer la chaudière car la pièce n'existe plus.
Ma chaudière a 10 ans ce qui est peu, donc je refuse. Ils me proposent de réadapter un ballon du nouveau modèle pour une grosse somme.
Je me demande dans quelle mesure, ils ne sont pas responsables de l'état de mon ballon puisque la fuite n'a jamais été décelée à l'entretien et donc ils me devraient le changement sans frais ?
Merci et désolé si cela n'est pas une réponse à votre question.
Réponse de Bricovidéo :
Bonjour,
La question à laquelle vous êtes rattaché est ancienne. Nous en sommes à la question 1045, aussi je vous conseille de reposer votre question en utilisant le questionnaire (forum litiges travaux) afin qu'elle passe en tête et puisse être lue par des spécialistes tels que J.F. ou MD, par exemple, dont les réponses et conseils sont fiables.
Cordialement, J-Pierre, modérateur du forum litiges travaux.

Il y a encore des pièces pour cette chaudière étant donné que je travaille pour Savelys et que je dépanne des chaudières de ce type.